2024年史上“周期最长”的“双11”取得喜东谈主得益爱色岛，天猫589个品牌成交破亿，京东超17000个品牌成交额同比增长超5倍。“双11”再度彰显出消费商场的建壮动能。

　　国度邮政局监测数据显现，11月11日，寰宇邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151％，同比增长9.7％，创积年“双11”当日新高。

　　16年“双11”急促而过，消费者对于购物节的参与心情冉冉镌汰，购物民俗不断变化，“双11”期间行动机制和补贴司法也随之不断尝试摸索。本年预售重启、“大促”拉长、晚会停办、战报取消，这一节日冉冉由喧嚣归于求实，平台不再争夺“最廉价”的名头，而是切实围绕消费者需求，整合伙源补贴消费者与商家。

　　中国消费者协会诈欺互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间关系消费维权情况进行了蚁集大数据舆情分析。数据分析显现，“双11”期间，在更多优惠、更填塞的想考期间之下，翻车的直播、出问题的家具、清贫的售后、再度复杂的司法，花消着消费者的信任。

　　01消费维权舆情基本情况

　　在10月20日至11月16日计较28天监测期内，共收罗到“消费维权”关系信息20，176，208条，日均约72万条。10月20日、11月1日、11月11日节点前后时段波动显明，11月10日达到峰值，为1，630，034条。

图1 “消费维权”日信息量图

　　在信息传播渠谈上，“消费维权”类信息传播渠谈主要有微博、视频、客户端、网站、微信、论坛贴吧、数字报等。其中微博信息量最高，占比39.60%；其次是视频，占比31.59%；第三是客户端，占比12.10%。

图2 “消费维权”信息渠谈信息量及占比散播图

　　02消费维权问题鸠合规模及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1，160，435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。

　　此类信息体现了消费者对其所经受商品和作事的负面评价，兼具激励消费维权负面舆情的“敏锐”属性，本敷陈将其归纳表述为消费维权负面敏锐信息，并驻防进行分析。

图3 吐槽类“消费维权”信息占比散播图

　　监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要鸠合于直播带货、家具性量、优惠套路、工夫作事等方面。

　　（一）直播带货

　　直播电商筹谋火爆，淘宝直播成交破亿直播间达119个。与此同期，假冒伪劣、诞妄宣传等问题投诉增幅显明，央视在“双11”期间对蚁集主播带货套路进行起底。监测期间，关系“直播带货”负面信息共230，675条，日均8238条。弧线峰值在行动开端即出现，周期内存在屡次波动。

图4 关系“直播带货”类负面信息日趋势图

　　例1：4个直播间买11块和田玉7件是赝品

　　钱江晚报：记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰随便中心随便的效果是：11件家具中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽妥贴国标和田玉，但随便东谈主员左证教训判断，存在染色、加色、作念皮的可能性。这4个和田玉直播间的货色，并不是在平台内来回的，而是直播时，被主播教导关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账来回的货款，波及用度大略是5000元。当记者以买到的和田玉是赝品为由，条款对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台隐没。除了家具问题，售假的3个直播间发货地也有问题：直播时，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，内容发货地变成了安徽亳州。

　　例2：“极具勾引性”的“虫草内裤”月销250万元

　　蓝鲸新闻：澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间不雅众72.44%是男性，年岁鸠合在31-40岁，地域鸠合在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“东谈主参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额皆逾越了250万元。10月24日，关系家具均已下架。

　　（二）家具性量

　　监测期间，关系“家具性量”负面信息共129，462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。对于家具原料的曝光和商榷在监测期内异常强烈，一些品牌企业家具的品控受到消费者质疑。

图5 关系“家具性量”类负面信息日趋势图

　　例1：卫生巾长度缩水

　　红星新闻：有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的表象，其内容长度小于外包装表明的长度；若是只看能接管液态物资的内接管层，则长度差距更大。11月7日，红星本钱局购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌皆有此问题。

　　例2：良品铺子被举报“配料表作秀”

　　中国后生报：近日，有博主在酬酢平台发布视频称“良品铺子家具配料表作秀，酸辣粉里莫得粉，藕粉掺杂木薯淀粉”等，激励网友关注。11月4日，武汉市东西湖区商场监管部门发布情况通报默示，已立案打听，并照章依规治理。随后，“良品铺子”发表声明修起称，经初步排查，关系家具在公司及分娩商于本年度的多批次送检中各姿色的均及格。当今，属地监管部门已对公司关系家具抽样并开展打听。

　　（三）优惠套路

　　监测期间，关系“优惠套路”负面信息共103，951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者响应，“双11”促销司法再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、行动福利难以竣事等问题。

图6 关系“优惠套路”类负面信息日趋势图

　　例1：300元秒杀直播间电动车却弗成提车

　　荔枝新闻：近日，江苏的冯先生在蚁集直播间看到九号电动车在搞“双11”行动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，唯有300元，于是飞快下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒断交车。冯先生推敲客服，对方称他付款的是定金衔接，但冯先生的订单上并莫得“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司响应此过后，本日晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司责任主谈主员与他协商，默示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则条款平淡实行契约商定。据了解，当今寰宇迥殊十名网友际遇这种情况，冯先生等东谈主也向属地商场监管部门进行了响应。

　　例2：价钱“先涨后降”、尾款加价

　　新京报：近日，多名消费者向记者响应，多家电商平台存在促销陷坑，有的商品通宵之间加价数百元，让凑单满减后的价钱反而高于行动前。还有消费者发现，支付定金后，尾款果真加价。“双11”行动启动前，潘先生准备在某电商平台最先两件早就看好了的羽绒服，商品价钱均为2499元。为了赢得更大优惠，潘先生在行动前挑升通达了该电商平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统显现，他看中的两件羽绒服预估得手价均为1644.01元。促销行动启动后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统显现，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。然则到了支付尾款的期间，两件羽绒服的尾款通盘变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台规章，潘先生只可先支付一谈尾款。而这时翻开商品页面，两件羽绒服的预估得手价也诀别变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。

　　（四）工夫作事

　　监测期间，“工夫作事”类负面信息共89，367条，日均3192条。互联网工夫的欠妥应用给消费者酿成困扰。有消费者响应，“双11”期间难熬被通达“先用后付”，并出现重迭扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信杂乱用户、水军刷好评等行动，令消费者不胜其扰。

图7 关系“工夫作事”类负面信息日趋势图

　　例1：营销短信竟伪装成考证码“轰炸”消费者

　　工东谈主日报：“没猜度，‘双11’的营销短信这样利弊，竟伪装成考证码，绕过了手机上的‘垃圾短信’防止系统。”日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉记者，某电商平台“双11”预售启动本日，她接连收到了3条带有考证码的短信，仔细一看才发现，内容是该平台的“双11”营销告白，但其中却插入了考证码及“考证码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容相通的短信，一天共收到了10多条。”由于不笃定短信来源，挂牵是诳骗，杨女士不敢点衔接，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的际遇并非个例。

　　例2：难熬其妙通达“先用后付”

　　央视新闻：近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激励关注。许多消费者响应，我方默许的付款姿色难熬其妙变成了“先用后付”，无谓输密码、刷脸或刷指纹阐述就径直下单了。有的消费者仅仅想保藏商品或先添加到购物车，浅陋比价和联合结算，却变成了径直下单；也有消费者根柢不知谈以“先用后付”的姿色购买过商品，驿站里皆是自家包裹不说，后续还产生了爽约金和过期用度。

　　03消费维权舆情分析

　　16年后，“双11”渐成寻常。比年直播电商层峦叠嶂的行动一年数十场，消费者对“双11”的期待值不断下滑。电商平台和品牌商家为此努用功变，然则，在拉长行动期间、比拼优惠力度除外，有些主播诞妄宣传，在“塌房”的角落试探；有些品牌以次充好，在家具身分、尺度上搞小行动，花消了消费者的信任；有些平台遴荐走回老路，再行玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。

　　直播带货易翻车，辩认不易封禁不啻

　　现时直播行业从业东谈主员鱼龙羼杂，大皆网红和袖珍商家枯竭运营、品控、售后的关系教训，致使抱着赚一笔就走的目标。“8块8的虫草内裤直播间卖了250万元”“4个直播间买11块和田玉7件是赝品”“团伙直播间卖假鞋封一个就再开一个”等热搜从侧面响应出，在一些下千里商场，消费者抵消费讹诈、假冒伪劣家具的辩认才气不及，更有一些针对老年东谈主的骗局由线下转机到了直播间。蚁集时间的消费权益保护责任任重谈远。

　　行业“潜司法”难破，家具有廉价无品性

　　10月，网红“东北雨姐”遭抖音禁言，此前因所售红薯粉条诞妄宣传被罚；11月，良品铺子被曝“酸辣粉里莫得粉”。“食物配料表疑团”近期闹得沸沸扬扬，震憾公众对食物安全问题的敏锐神经。消费者枯竭检测技能，因此对民间打假博主有理有据的分析倾注更多信任。对于“卫生巾缺斤短两”的打听，亦然由网民自觉进行，尔后据媒体报谈，这些品牌均是踩着国度尺度下限分娩。因不曾设想过卫生巾竟会出现质料问题，致使这次消费者所产生的质疑赓续多日，关系品牌信誉受损，同期把更多商家拖入不信任的山地。

　　“不卷廉价”非标语，司法制定弗成再玩“套路”

　　“双11”本是消费者与商家共同的狂欢节，消费行动由消费者和商家共同组成，其司法理当惠及两边。廉价竞争并非引爆“双11”的独一技能。然则，本年东谈主们发现，不卷廉价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款司法律说明东谈主头昏目眩，催生出“拉夫劳伦退货率高达95%”这一凑单神器，为享优惠先凑单再退货的种种操作，难免让消费者和商家皆疲于应付。

　　04消费维权舆情交代提议

　　“双11”不再是蚁集购物的最优解，但还是消费生态变化的环节风向标。从本年“双11”消费维权舆情监测情况来看，消费者愈加重视性价比和个性化体验，需要更纰漏的优惠司法、更优质的家具和作事。新式消费行动和舆情特征值得潜入酌量，提议关系主体从以下几个方面进行探索：

　　一是围绕直播带货加强分析酌量责任。

　　在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权益职守和行动鸿沟，作念好风险管束和翔实责任。在监管层面，所在商场监管、网信、公安等部门须建造健全互助机制，对直播中的违法违法行动从快从严打听治理，加大惩责力度，起到震慑作用。在平台层面，须健全直播营销行动管束步履，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，关系部门可在关节节点组织开展科普训导和警示教导行动，匡助消费者提升辩认家具真伪的才气。

　　二是高度关注家具尺度、品性关系投诉。

文爱剧情

　　关系部门宜实时妥善化解蚁集消费纠纷，通顺消费者投诉举报渠谈，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者珍重正当权益。抵消费者善良赐与明确的修起，督促企业作念好自查自纠，抓续加大监管力度。

　　三是作念好行动期间价钱波动监测。

　　电商平台要切实落实审查核验义务，保险行动步履、透明，通过提供愈加邃密化和个性化的作事来改善消费者的购物体验。既不卷廉价，也不卷司法，让消费者更容易表现和参与，大肆遴荐、领会消费。同期，严禁不按规章明码标价、价钱讹诈等侵害消费者权益行动，打击营销乱象，营造精辟、公谈的蚁集消费环境，让消费者坦然消费、舒服消费。

（来源：中国消费者协会）爱色岛